Lexus lanza el programa MotiON para garantizar la movilidad gratuita durante el mantenimiento
La filial española de Lexus ha anunciado el lanzamiento de Lexus MotiON, un nuevo programa de posventa diseñado para eliminar las interrupciones en la rutina de sus clientes cuando estos acuden a realizar el mantenimiento preventivo. A través de esta iniciativa, la marca de lujo proporcionará un vehículo de sustitución sin coste adicional durante 24 horas cada vez que el usuario realice una revisión programada en su red oficial de concesionarios.
Esta medida refuerza la estrategia de fidelización de la compañía, que busca trasladar los estándares de calidad del producto final hacia el servicio de atención técnica. El programa permite que el cliente pueda disponer de hasta un máximo de seis días de vehículo de sustitución durante el periodo de validez de la cobertura, facilitando que el usuario «pueda continuar con su día a día con total normalidad, sin interrupciones ni preocupaciones», según detalla el comunicado oficial.
Condiciones de acceso y vigencia del programa
El servicio Lexus MotiON no estará disponible para todo el parque de vehículos de la marca, sino que se centra en las nuevas matriculaciones. Los beneficiarios serán aquellos clientes que hayan adquirido su vehículo en los Centros Autorizados Lexus de España con fecha de venta a partir del 1 de enero de 2026.
En cuanto a su duración, la cobertura se mantiene activa durante los primeros 4 años o hasta alcanzar los 100.000 kilómetros desde la fecha de compra, lo que ocurra primero. Para activar el beneficio de las 24 horas de coche de sustitución gratuito, es requisito indispensable que el vehículo esté realizando el mantenimiento oficial estipulado por el fabricante (intervalos de 1 año o 15.000 kilómetros).
Omotenashi: El servicio de posventa como valor diferencial
Con este lanzamiento, la firma nipona profundiza en su filosofía Omotenashi —el concepto japonés de hospitalidad y atención al detalle— aplicada al ámbito de la posventa. La marca subraya que este programa es una respuesta directa a las necesidades reales de movilidad urbana, donde la privación del vehículo propio, incluso por unas horas, suele suponer un inconveniente logístico para el usuario de gama alta.
Desde la compañía afirman que “Lexus MotiON representa una nueva forma de entender la movilidad, en la que el servicio y la experiencia adquieren un papel tan relevante como el propio vehículo”. De este modo, Lexus busca diferenciarse de sus competidores premium no solo mediante la tecnología híbrida o el diseño, sino apostando por un servicio que pone el foco en la comodidad y la continuidad de la movilidad del cliente en cada punto de contacto con la red oficial.
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